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利用技术创新 实现“超越保险”

2019-11-28 12:54:36 分类:保险知识    

  □记者 苏洁

  8月8日,是个好日子。这一天,又一家财险公司——融盛保险启动正式运营。与其他财险公司不同的是,在这家公司发起的股东里面,有东软、新松机器人这样在行业里面以数字技术为推动力的企业,也有像辽宁交投集团、出版集团这样的有强大连接和新技术的企业,这些投资人达成了一个共同的认识,就是要把这样的一个刚刚起步的公司让它变得“不同”,即有不同的商业模式、不同的做事情风格,使得在竞争压力较大的保险行业里面能够走出自己的路。

  主打“科技+创新”

  技术在保险行业里面的应用越来越深入、越来越广泛,无论是IT、大数据、人工智能,越来越多的技术成为保险业变革的基本手段。科技力量与保险业的深度融合催生了保险科技,融盛保险主张用科技的手段来塑造价值、以“超越保险”的经营理念来服务民生,定位于互联网+时代下的信息化、专业化特色化财险公司,在做好传统业务的基础上积极开拓互联网创新,搭建企业平台和企业信息共享平台。

  在融盛保险规划和发展愿景当中体现的是四个字两个词:科技、创新。在科技当中,一方面体现在原有传统保险业务的升级、改进、深度的挖掘上,也体现在对新型科技保险的探索和拓展上;创新方面,从业务模式、产品体系、业务管理以及理赔服务等,将基于强大的科技基础、依托先进的包括大数据在内的一些科技手段上进行全方位的、全过程的创新基础上的业务的拓展。

  “融盛保险并不仅仅是在现有保险市场这块蛋糕上分蛋糕,而是通过深度的挖掘升级增加这个蛋糕的厚度,通过创新和拓展增加蛋糕的面积或者宽度,进而去分这块蛋糕。”作为股东之一的辽宁省交投集团董事长徐大庆说。

  打造七个“不一样”

  “通过互联网技术使保险业务由简单的承保理赔向价值创造发展,使客户从买保险向买生活方式转变,为客户提供全方位的综合服务。” 融盛保险总裁兼CEO徐广哲介绍,“基于独特的企业价值需求,我们将全力打造出‘不一样’的融盛保险:首先是承保不一样,我们将设计并自主研发客户自助出单系统,一体机设备、人工智能核保程序等多种承保服务方式;第二是理赔不一样,我们将对客户实现24小时的在线赔付,非现场处理理赔等多种理赔方式;第三是销售不一样,我们将创新销售渠道,实现线上线下融合发展,将O2O模式落地;第四是产品不一样,我们将建立独特的健康医疗保险体系,并打造自主研发的产品工厂;第五是服务不一样,我们将建设可视化的客户系统,搭建全新的客户增值服务模式;第六是管理不一样,我们将采取内部创业与合伙人式的管理机制,管理模式将更加多元化;第七是文化不一样,我们致力于打造简单文化,以卓越的精神关注经营主线,形成行业特有的经营文化。”

  “超越保险”的理念

  东软集团董事长兼CEO、融盛保险董事长刘积仁谈到,“保险和科技的结合是未来趋势。事实上,保险公司未来也一定是个技术公司,也一定是个大数据公司、人工智能的公司。”

  刘积仁介绍,从公司股东资源来看,东软集团在汽车、健康行业深耕很多年。全球Top30的汽车品牌中有85%是东软的客户,中国有30%的医疗机构也都是东软的客户。在涉及百姓民生、健康医疗领域的一些产品研发上要不断创新,要形成特色。东软在健康与汽车领域积累的技术和实践经验有助于融盛保险推出更加贴近客户需求的保险业务和服务,也希望能够让整个财险行业有所创新。另外,抓住行业的痛点进行服务。在整个理赔服务链条中切入痛点,抓住为客户服务的机会。用车险理赔来举例,未来在客户报案之后,云平台就会定位,然后客户把车损现场照片发过来,公司就可以定损,经过与客户协商就可以把案子定下来,启动赔付。

  “我们的理念就是‘超越保险’。比如客户进行体检,是否能提供快速通道,比如是否能为客户的衣食住行提供更方便快捷的服务,等等,我们希望能有更增值的服务。客户的这张保单承载着希望,而不仅仅是保和赔的关系。”徐广哲介绍。

  “大健康+车联网”双轮驱动

  在股东资源方面,融盛保险自带优势。首先,东软集团有大量的医院的客户、还有云医院的客户,这个就给公司发展带来了较好的融合。其次,是大汽车领域的融合。东软集团在汽车领域已经做了二十多年,设备前装、后装、自动驾驶、辅助驾驶,与许多厂商都有过合作的关系。

  刘积仁介绍,“我们在医疗和健康两个技术领域里面有大量的积累,比如说驾驶行为分析,东软集团就有这个产品,判断准确率基本上在85%—95%左右。另外,在医疗方面,现在有家庭医生服务等各种各样的垂直产品,包括针对糖尿病、脑卒中之类病症的,近期开始做面向一些疾病的人工智能产品,这些都和保险有很大的关系。东软有一个智能医疗研究院,就是专门研究如何在医疗的过程中用人工智能技术解决医疗的问题的一个研究机构。”

  在经营方向上,刘积仁表示,融盛保险与同行业相比,有几方面不同:第一,在传统产品的领域,重点放在服务的附加服务上,除了价格以外的附加值的服务,当然价格也会综合考虑。第二,在服务上有所创新。比如可以利用东软的资源优势,把健康体检的相关内容嵌入进去,把车辆修复检测的相关功能嵌入进去,可能会推出一系列相关的服务。第三,推出增值服务。将会针对不同产品、不同客户有不同增值的服务,所以我们主张由购买保险到购买生活方式,客户会享受到为客户打造的生态圈,从而体验到与其他保险公司不同的一些服务内容。

  刘积仁总结未来融盛保险需要思考之处:传统的业务如何更加卓越、更加友好;在传统的业务上,如何超越保险,通过社交的方式、互联网的概念,创造一个新的电子商务或者服务的一种新的环境;对于现在保险行业不存在的、特别跟健康相关的,如何能够创造新的产品。

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